Rückerstattungsrichtlinie
Präambel
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Idealerweise sollte er sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Ausnahme: Wenn der Artikel bei Erhalt beschädigt oder defekt ist, beachten Sie bitte die unten beschriebene Vorgehensweise unter „Umtausch“.
Abschnitt 1 – Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung.
Darin teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte), innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Abschnitt 2 – Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
-
Überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
-
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann etwas dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
-
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank – auch hier kann es zu Bearbeitungszeiten kommen.
Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns:
📧 support@colagea.com
Abschnitt 3 – Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur regulär bepreiste Artikel können zurückerstattet werden.
Reduzierte oder rabattierte Artikel sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.
Abschnitt 4 – Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur dann, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Umtausch desselben Artikels wünschen, schreiben Sie bitte an:
📧 support@colagea.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung an sowie einen Nachweis (z. B. Foto oder Video des beschädigten/defekten Artikels).
Senden Sie den Artikel an die Adresse, die auf Ihrer Verpackung angegeben ist.
Abschnitt 5 – Rückversand
Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
📧 support@colagea.com
Versandadresse des Kunden
Sie tragen die Rücksendekosten selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Im Falle einer Rückerstattung werden etwaige Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Lieferzeit für umgetauschte Artikel kann je nach Wohnort variieren (ca. 24–37 Werktage).
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 CHF zurücksenden, empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung.
Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.